Assistenza e garanzia
Descrizione della nostra politica di controllo qualità e delle modalità di gestione delle richieste di revisione post-lavorazione.
Controllo qualità prima della consegna
Prima che ogni capo venga riconsegnato, viene effettuato un controllo interno per verificare che la modifica sia stata eseguita secondo le specifiche concordate. Questo include la verifica delle misure, la qualità delle cuciture e l'aspetto estetico complessivo del risultato.
Se durante il controllo finale viene rilevata una discrepanza rispetto a quanto concordato, il capo viene lavorato nuovamente prima della consegna senza comunicazione di costi aggiuntivi per quella specifica correzione interna.
Richieste di revisione
Se dopo aver ricevuto il capo ritieni che la modifica non corrisponda a quanto concordato, ti chiediamo di contattarci entro sette giorni dalla consegna. Valutiamo ogni segnalazione individualmente.
Le revisioni vengono accettate quando la discrepanza è oggettivamente misurabile rispetto alle specifiche concordate al momento del ritiro. In questi casi la revisione viene eseguita senza costi aggiuntivi.
Le richieste di revisione devono essere comunicate entro 7 giorni dalla data di consegna del capo.
Limitazioni del servizio
Alcune modifiche presentano limitazioni tecniche intrinseche legate alla struttura del capo. Prima di procedere con interventi complessi o potenzialmente irreversibili, informiamo il cliente delle caratteristiche e dei rischi tecnici specifici.
Non è possibile garantire risultati identici su capi con tessuti particolarmente delicati, costruzioni incollate di bassa qualità o capi che presentano usura significativa nelle aree di intervento. In questi casi la valutazione viene comunicata prima dell'inizio della lavorazione.
- Capi con struttura incollata di bassa qualità
- Tessuti con usura avanzata nelle zone di modifica
- Modifiche che richiedono materiali non più disponibili in commercio
- Interventi su capi con danni preesistenti non segnalati
Come contattarci per assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a una lavorazione già effettuata, contattaci direttamente via telefono o email indicando il nome con cui è stato effettuato il ritiro e la data approssimativa della consegna.
Responsabilità sui capi
I capi affidati al laboratorio vengono trattati con cura durante tutte le fasi di lavorazione. In caso di danni accidentali verificatisi durante la lavorazione, il laboratorio si impegna a comunicarlo tempestivamente e a trovare una soluzione concordata.
Si raccomanda di non affidare capi di valore sentimentale o economico elevato senza una comunicazione preventiva, in modo da poter adottare le precauzioni necessarie durante la manipolazione.
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